中实社江苏：230省道吴江收费站编制《业务培训手册》提升服务水平

中实社（首席记者侯震斌  刘辉 王红卫 赵建军 特约记者王卫卫 赵中芳 刘杰）为完善业务技能培训体系，提升职工操作水平和服务水平，230省道吴江收费站结合苏州市收费站管理标准化考核要求，对征收工作业务规范标准进行了梳理和修订，编制下发了《业务培训手册》。用于指导职工培训﹑提高征管人员的综合素质。

           
 《培训手册》包括收费员业务培训﹑稽查员业务培训﹑监控员业务培训三部分。以收费员﹑稽查员﹑监控员三个岗位的上岗操作标准为依据，梳理岗位应知应会知识点，突出实际操作能力，通过图片、文字说明相结合，列出各岗位的操作流程。其中，收费员业务培训重点对收费键盘﹑车型种类﹑特殊情况处理进行说明；稽查员业务培训重点对稽查工作职责﹑程序﹑流程﹑应急预案﹑相关案例进行了说明；监控员业务培训则对收费管理系统软件﹑各类票据的处理重点进行了说明。

《培训手册》使征收业务岗位操作有标准，技能提升有方向。将以往枯燥的培训文字整合为图片加文字说明，让职工更容易接受，从而不断提升收费队伍建设水平和服务水平。