对群众反映消费维权问题加强督办

今年3月15日是第41个国际消费者权益日，主题是“提振消费信心”。记者日前从中央纪委国家监委驻市场监管总局纪检监察组了解到，该组将监督促进服务优化市场消费环境列为工作重点，系统梳理涉及驻在单位相关业务的200余件批评建议类信访件，汇总群众反映强烈的产品生产流通、认证认可、检验检测等方面问题，以转办批评建议类信访件的方式进行督办，督促驻在单位及时排查风险隐患，加强监督监管。

据介绍，2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元。“各级市场监管部门强化对投诉举报问题的分析研判，依法严厉查处违法违规行为。针对广告违法、虚假宣传等举报立案28.11万件；针对侵害消费者权益行为举报立案6.3万件，主要涉及销售不符合安全要求产品、假冒伪劣、欺诈消费者等；针对食品安全违法举报立案4.87万件。”市场监管总局有关负责同志说。

为督促提升市场监管消费维权工作质效，驻市场监管总局纪检监察组与总局党组开展全面从严治党定期会商，明确建议总局充分发挥中国消费者协会等学协会作用，开展社会调查，广泛收集消费者意见建议，服务优化市场消费环境。督促总局压实主体责任，重点做好畅通群众监督、曝光典型案例、开展教育引导等工作。

“将坚持问题导向，分析梳理3·15期间群众反映强烈的问题及暴露出的监管执法漏洞，督促驻在单位举一反三，有针对性加强事中事后监管，完善制度建设，强化失信惩戒和社会共治，加强消费教育和引导，持续净化市场消费环境。”该纪检监察组有关负责同志表示。

（中央纪委国家监委网站 侯颗）